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北京南站:服务升级,爱心满满

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哈哈大笑2  粉领一族   发表于:2017-01-17 09:25   只看该作者
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1楼
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北京南站:服务升级,爱心满满

    北京南站有个“润秋服务组”,还有一个“润秋爱心服务区”,都是以张润秋的名字命名。

    张润秋何许人?在铁路系统和很多旅客心目中,她就是一位“女神”,荣膺全国劳动模范、全国铁路优秀**员标兵等殊荣。她1996年参加工作后,从一名普通售票员、客运员,成长为车站客运车间值班站长,其爱心服务乘客的事,就像秋天的葡萄一嘟噜一嘟噜的。对于广大旅客来说,她是女儿、是亲人、是朋友,也是老师、导游和翻译(用英语服务外国人),尤其是对待老弱病残乘客,从接送、购票、候车,到进站、上车、交接,堪称“爱心一条龙”服务,那种真诚、热情、甜美、周到简直没得说,也可以说是“服务到家”了。不仅如此,从2010年11月起,北京南站成立了“润秋服务组”,身为组长的张润秋带领全组的姑娘们勤学苦练服务技能,如英语交流、医疗急救、哺乳期儿童看护,等等。她还带领大家动手制作爱心服务卡,印制“润秋名片”,设立“润秋热线”,开办“润秋博客”、“润秋微博”,为旅客提供咨询引导、爱心帮扶等服务,每天下来,姑娘们累得腿肚子打颤、嗓子嘶哑,却乐在其中,赢得无数旅客赞美,被誉为“春运天使”、“最美京铁人”。

    眼下正值春运,当笔者来到北京南站时,眼前的一切,可以说既在意料之中,又出乎意料之外。能够想到的是,张润秋和组里的姑娘们依然无微不至地在为乘客服务着,特别是春运期间,她们就像上足了发条的时钟,昼夜不停地忙碌,进进出出都能看到她们熟悉的身影,听到她们亲切的声音。没有想到的是,这里的爱心服务全面“升级”了,不仅设有“润秋爱心服务区”、“医疗服务点”、“无偿献血室”,而且还开设“母婴候车间”,内设盥洗台与婴儿床,为新职妈妈提供更加温馨舒适的私密哺乳空间。同时,春运期间,北京南站推出“互联网+服务”,108台自动售(取)票机全部投入使用,并支持支付宝线下支付功能,避免排队找零等种种不便。微信公众号也正式运营了,该公众号具备列车信息查询、余票查询、轮椅预约、失物招领、信息发布等模块,通过微信公众号平台,旅客可以快速游览车次信息,预约爱心服务,感受“指尖”春运带来的舒适与便捷。

    尤其值得一提的是,今年春运前,北京南站优化了候车空间以及旅客乘车的流程,完成了进站候车大厅中间位置商铺的腾退(地下商铺、餐馆则琳琅满目),候车区座位增加到5100多个,完全能够满足乘客需求。候车大厅中轴线一览无余,从北到南是一个完全开放的空间,令人眼前一亮,既惊又喜。同时,北京南站开通了7个快速进站通道,实现车站所有始发车次全覆盖,将地下换乘层旅客最快进站时间缩短至10分钟,大大方便了旅客出行。(董聚山)
    上下图:张润秋和“润秋爱心服务区”

    上下图:售票,广开渠道便捷化

    上下图:爱心在这里汇聚

    上下图:充满情和爱的温馨画图
    上下图:这里是温暖的港湾

                                         (董聚山  文并摄
 
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senanny  超级版主   发表于:2017-01-18 08:30   只看该作者
发帖 87437    精华:267   注册时间:2009-5-28    发短消息        

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